Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Linkra

Laatst bijgewerkt: 27 april 2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Linkra: de onderneming die deze algemene voorwaarden gebruikt, gevestigd te Nieuwegein, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42046494;
opdrachtgever: de zakelijke klant, agency, tussenpartij of andere organisatie die met Linkra een overeenkomst aangaat;
overeenkomst: iedere afspraak tussen Linkra en opdrachtgever over het leveren van diensten;
diensten: alle door Linkra geleverde werkzaamheden, waaronder interim-werkzaamheden, consultancy, automation, procesoptimalisatie, integraties, pre-sales engineering, technische advisering, documentatie, workshops en aanverwante werkzaamheden;
werkresultaten: adviezen, analyses, ontwerpen, documentatie, configuraties, scripts, workflows, integraties, rapportages of andere resultaten die Linkra in het kader van de opdracht oplevert;
schriftelijk: per brief, e-mail, offerte, opdrachtbevestiging, digitaal ondertekend document of andere elektronische communicatie waarvan de inhoud kan worden opgeslagen.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Linkra.
Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke opdrachten. Linkra richt zich niet op consumenten.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Linkra zijn bevestigd.
Algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Linkra deze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.
Als één bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes van Linkra zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte anders staat vermeld.
Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na offertedatum, tenzij een andere termijn is vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert, of wanneer Linkra met instemming van opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Mondelinge afspraken zijn pas bindend wanneer deze schriftelijk door Linkra zijn bevestigd.
Linkra mag een opdracht weigeren als de opdracht buiten de expertise, beschikbaarheid of redelijke risicobereidheid van Linkra valt.

4. Uitvoering van de opdracht

Linkra voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen, met de zorgvuldigheid die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.
Linkra heeft een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is overeengekomen.
Termijnen, planningen en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk is afgesproken dat een termijn fataal is.
Linkra bepaalt zelfstandig de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij partijen schriftelijk specifieke afspraken maken.
Bij interim-werkzaamheden werkt Linkra binnen de organisatie, systemen en processen van opdrachtgever, maar blijft Linkra zelfstandig opdrachtnemer.
Linkra is niet verantwoordelijk voor vertraging of gebreken die ontstaan door onvolledige informatie, beperkte toegang tot systemen, afhankelijkheden van derden, interne besluitvorming of andere omstandigheden aan de kant van opdrachtgever.

5. Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang, documentatie, accounts, contactpersonen en beslissingen die nodig zijn om de opdracht goed uit te voeren.
Opdrachtgever zorgt ervoor dat verstrekte informatie juist, volledig en actueel is.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de interne besluitvorming, acceptatie, implementatie en het gebruik van adviezen of werkresultaten van Linkra.
Opdrachtgever zorgt voor een veilige en professionele werkomgeving, zowel op locatie als digitaal.
Als Linkra toegang krijgt tot systemen van opdrachtgever, zorgt opdrachtgever voor passende autorisaties, beveiligingsbeleid en instructies.
Vertraging door het niet tijdig leveren van informatie, toegang of feedback komt voor rekening en risico van opdrachtgever.
Opdrachtgever vrijwaart Linkra voor aanspraken van derden indien Linkra werkzaamheden verricht op basis van door opdrachtgever onrechtmatig verkregen licenties, accounts, toegangen, data of materialen.

6. Interim-werkzaamheden en urenregistratie

Bij interim-werkzaamheden worden werkzaamheden verricht op basis van het overeengekomen uurtarief, dagtarief of maandtarief.
Tenzij anders afgesproken, worden gewerkte uren geregistreerd door Linkra en periodiek ter goedkeuring aan opdrachtgever aangeboden.
Urenstaten worden geacht te zijn goedgekeurd als opdrachtgever niet binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.
Reistijd, wachttijd, voorbereidingstijd, overleg, documentatie en nazorg kunnen worden gefactureerd als dit in de offerte of opdrachtbevestiging is afgesproken.
Beschikbaarheid, inzet per week en looptijd van een interim-opdracht worden schriftelijk afgesproken. Extra inzet is alleen mogelijk op basis van beschikbaarheid van Linkra.

7. Consultancy, automation en integraties

Bij consultancy, automation, workflow-optimalisatie en integraties kan Linkra onder meer adviseren, ontwerpen, configureren, documenteren, testen en begeleiden.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de keuze om adviezen, workflows, scripts, configuraties of integraties wel of niet in gebruik te nemen.
Linkra is niet verantwoordelijk voor bestaande fouten, beperkingen, beveiligingsrisico’s of storingen in systemen, software, API’s, databronnen of processen van opdrachtgever of derden.
Linkra kan gebruikmaken van bestaande software, API’s, low-code/no-code tools, scripts, documentatie, templates, open source componenten en diensten van derden.
Voor software, platforms, API’s en diensten van derden gelden de voorwaarden, beperkingen, beschikbaarheid en tarieven van die derden. Linkra is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, prijswijzigingen of beëindiging van diensten door derden.
Automation en integraties worden ingericht op basis van de informatie, systemen en rechten die opdrachtgever beschikbaar stelt. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het controleren van datakwaliteit, autorisaties en operationeel gebruik.

8. Pre-sales engineering en commerciële ondersteuning

Bij pre-sales engineering en commerciële ondersteuning kan Linkra helpen met technische analyses, klantgesprekken, oplossingsontwerp, demo’s, calculaties, documentatie, proposal-ondersteuning en afstemming tussen sales, techniek en klant.
Linkra geeft geen garantie dat een salestraject, aanbesteding, offerte of klantgesprek leidt tot gunning, opdracht of omzet.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor commerciële keuzes, prijsstelling, contractuele toezeggingen, technische eindverantwoordelijkheid en communicatie met eindklanten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Linkra mag redelijke aannames doen op basis van de beschikbare informatie. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het controleren van commerciële en technische uitgangspunten voordat deze extern worden gebruikt.

9. Meerwerk en wijzigingen

Er is sprake van meerwerk wanneer opdrachtgever vraagt om werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, of wanneer extra werkzaamheden nodig zijn door gewijzigde wensen, nieuwe inzichten, ontbrekende informatie of afhankelijkheden van derden.
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen uurtarief of, als geen tarief is afgesproken, tegen het op dat moment gebruikelijke tarief van Linkra.
Linkra informeert opdrachtgever zo tijdig mogelijk wanneer sprake is van meerwerk.
Het ontbreken van een schriftelijke meerwerkbevestiging betekent niet dat meerwerk kosteloos is, als opdrachtgever redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de werkzaamheden extra tijd of kosten met zich meebrengen.

10. Oplevering en acceptatie

Werkresultaten worden opgeleverd op de wijze die partijen hebben afgesproken, bijvoorbeeld per e-mail, document, presentatie, repository, ticketsysteem, demo of toegang tot een ingerichte omgeving.
Opdrachtgever beoordeelt opgeleverde werkresultaten binnen 10 werkdagen na oplevering.
Als opdrachtgever binnen deze termijn geen schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt, worden de werkresultaten geacht te zijn geaccepteerd.
Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen, zijn geen reden om acceptatie te weigeren.
Na acceptatie is Linkra niet verplicht om kosteloos wijzigingen of aanvullingen door te voeren, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

11. Tarieven, facturatie en betaling

Alle tarieven zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Linkra factureert op basis van de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging. Bij doorlopende opdrachten kan periodiek worden gefactureerd.
De betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Opdrachtgever betaalt facturen zonder opschorting, korting of verrekening, tenzij wettelijk anders bepaald.
Als opdrachtgever niet op tijd betaalt, is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
Bij te late betaling mag Linkra wettelijke handelsrente, buitengerechtelijke incassokosten en redelijke kosten voor invordering in rekening brengen.
Bij betalingsachterstand mag Linkra de werkzaamheden opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 10 werkdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.

12. Kosten en externe uitgaven

Reis-, verblijf-, licentie-, hosting-, software-, cloud-, API- en andere externe kosten zijn niet inbegrepen in de tarieven, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Externe kosten worden alleen gemaakt na akkoord van opdrachtgever, tenzij deze kosten noodzakelijk zijn en redelijkerwijs binnen de opdracht vallen.
Kosten die door derden in rekening worden gebracht, kunnen worden doorbelast aan opdrachtgever.

13. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op methodes, ideeën, templates, modellen, documentatie, scripts, code, workflows, configuraties, ontwerpen, knowhow en andere materialen die Linkra heeft ontwikkeld of meebrengt, blijven eigendom van Linkra.
Opdrachtgever krijgt na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor opdrachtgever opgeleverde werkresultaten, voor intern gebruik binnen de overeengekomen opdracht.
Linkra mag algemene kennis, ervaring, werkwijzen, ideeën en niet-vertrouwelijke inzichten die tijdens de opdracht zijn opgedaan, blijven gebruiken voor andere opdrachten.
Opdrachtgever mag werkresultaten niet verkopen, sublicentiëren, openbaar maken of aan derden verstrekken, tenzij dit noodzakelijk is voor intern gebruik of schriftelijk is toegestaan door Linkra.
Materialen, software, code, templates of componenten van derden blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van die derden.
Als partijen willen dat intellectuele eigendomsrechten worden overgedragen, moet dit schriftelijk en expliciet worden afgesproken. Overdracht vindt pas plaats na volledige betaling.
Voor zover partijen schriftelijk afwijken van het eigendom van werkresultaten, behoudt Linkra te allen tijde het recht om onderliggende bouwstenen, methodieken, werkwijzen, templates, generieke scripts, generieke workflows en algemene knowhow voor andere doeleinden en andere opdrachtgevers te gebruiken, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van opdrachtgever wordt gebruikt.

14. Vertrouwelijkheid

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim die zij in het kader van de opdracht van elkaar ontvangen.
Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar is, al bekend was zonder geheimhoudingsplicht, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
Linkra mag vertrouwelijke informatie delen met ingeschakelde derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht en deze derden aan passende geheimhouding zijn gebonden.
De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

15. Privacy en persoonsgegevens

Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Als Linkra persoonsgegevens verwerkt als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, geldt de privacyverklaring van Linkra.
Als Linkra persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever, treden partijen waar nodig in overleg over een passende verwerkersovereenkomst.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens, systemen, toegangsrechten en instructies die aan Linkra worden verstrekt.
Linkra neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, passend bij de aard van de opdracht.
Linkra is niet verplicht om persoonsgegevens te verwerken die niet noodzakelijk zijn voor de opdracht.

16. Beveiliging en toegang tot systemen

Linkra gaat zorgvuldig om met accounts, toegangsgegevens, systemen en data van opdrachtgever.
Opdrachtgever verstrekt bij voorkeur persoonlijke accounts met passende rechten en geen gedeelde beheeraccounts.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het beheer van eigen systemen, autorisaties, back-ups, logging en beveiligingsbeleid.
Linkra is niet verantwoordelijk voor schade door ontbrekende back-ups, onvoldoende toegangsbeheer, verouderde systemen, onveilige configuraties of beveiligingsincidenten die niet door Linkra zijn veroorzaakt.
Als Linkra een beveiligingsrisico ontdekt, meldt Linkra dit zo snel mogelijk bij opdrachtgever.

17. Garantie en beperkingen

Linkra garandeert niet dat werkzaamheden, adviezen, automatiseringen, integraties of systemen foutloos, ononderbroken of volledig vrij van risico’s zijn.
Linkra garandeert niet dat resultaten leiden tot specifieke omzet, kostenbesparing, efficiencywinst, conversie, klantacceptatie of technische performance, tenzij schriftelijk een concreet resultaat is afgesproken.
Adviezen en werkresultaten zijn gebaseerd op de informatie en omstandigheden die op dat moment bekend zijn.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor testen, acceptatie, implementatie en monitoring van werkresultaten in de eigen organisatie.

18. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Linkra is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Linkra.
De aansprakelijkheid van Linkra is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende opdracht in de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Linkra heeft betaald, met een maximum van € 10.000.
Als de aansprakelijkheidsverzekering van Linkra in een concreet geval uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
Linkra is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data, bedrijfsstagnatie, schade door derden of schade door verkeerd gebruik van werkresultaten.
De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Linkra.
Opdrachtgever moet schade zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk melden aan Linkra.
Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waardoor de schade is ontstaan, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

19. Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart Linkra tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:

door opdrachtgever verstrekte informatie, data, materialen of instructies;
gebruik van werkresultaten door opdrachtgever;
systemen, software, diensten of leveranciers van opdrachtgever;
verwerking van persoonsgegevens op instructie van opdrachtgever;
schending van rechten van derden door opdrachtgever.

Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Linkra.

20. Overmacht

Linkra is niet gehouden verplichtingen na te komen als nakoming wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht vallen onder meer storingen bij internet-, cloud-, hosting-, software- of telecomleveranciers, stroomstoringen, grootschalige cyberincidenten die de normale werking van het internet of kritieke infrastructuur verstoren, ziekte, overheidsmaatregelen, stakingen, oorlog, brand, pandemieën en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Linkra.
Als overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

21. Opschorting en beëindiging

Linkra mag de werkzaamheden opschorten als opdrachtgever verplichtingen niet nakomt, waaronder betalingsverplichtingen of het tijdig verstrekken van noodzakelijke informatie.
Beide partijen mogen de overeenkomst schriftelijk beëindigen met inachtneming van de afgesproken opzegtermijn.
Als geen opzegtermijn is afgesproken, geldt bij doorlopende opdrachten een opzegtermijn van 1 maand.
Linkra mag de overeenkomst direct beëindigen als opdrachtgever failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt, activiteiten staakt, onrechtmatig handelt, structureel niet meewerkt of de reputatie of veiligheid van Linkra ernstig in gevaar brengt.
Bij beëindiging blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en overeengekomen vergoedingen verschuldigd.
Bepalingen over betaling, intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, privacy, aansprakelijkheid, vrijwaring en toepasselijk recht blijven na beëindiging van kracht.

22. Inhuur via agencies of tussenpartijen

Als Linkra wordt ingehuurd via een agency, broker of andere tussenpartij, geldt die partij als opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor betaling aan Linkra, ook als de eindklant nog niet heeft betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Afspraken met een eindklant zijn alleen bindend voor Linkra als Linkra deze schriftelijk heeft aanvaard.
Linkra is niet verantwoordelijk voor contractuele verplichtingen tussen opdrachtgever en eindklant, tenzij Linkra deze verplichtingen schriftelijk heeft aanvaard.

23. Referentiegebruik

Linkra mag de naam en het logo van opdrachtgever alleen als referentie gebruiken na voorafgaande toestemming van opdrachtgever.
Zonder toestemming deelt Linkra geen vertrouwelijke informatie over opdrachten, klanten, systemen of resultaten.

24. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Linkra is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Als overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Linkra is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

25. Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar via https://linkra.nl/algemene-voorwaarden en kunnen daar worden geraadpleegd, opgeslagen en gedownload.